CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM MARPRO VIỆT NAM

(Áp dụng từ ngày 01/01/2026)

 

  1. Thời hạn bảo hành
    • Tất cả các sản phẩm điện gia dụng do Marpro VIệt Nam phân phối đều được hưởng chế độ bảo hành chính hãng:
    • Thời gian bảo hành: Tùy theo từng nhóm sản phẩm, thời gian bảo hành sẽ được áp dụng từ 12 – 24 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử (hoặc ngày mua hàng trên hóa đơn).
    • Chế độ đổi mới: 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (Yêu cầu: Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ vỏ hộp và phụ kiện).

 

  1. Điều kiện bảo hành hợp lệ
    • Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
    • Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử trên tem bảo hành hoặc trên hệ thống http://baohanh.marprovn.com.
    • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.
    • Lỗi xác định do linh kiện hoặc quy trình sản xuất của nhà máy.
    • Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, rách nát.

 

  1. Các trường hợp từ chối bảo hành (Sửa chữa có tính phí): Marpro Việt Nam có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:
    • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
    • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc môi trường ẩm ướt, hóa chất.
    • Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, biến dạng do tác động ngoại lực hoặc vận chuyển không đúng cách.
    • Sử dụng sai nguồn điện, lắp đặt không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
    • Có dấu hiệu côn trùng, động vật xâm nhập gây hư hỏng mạch điện (gián, chuột…).
    • Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân/đơn vị không thuộc hệ thống ủy quyền của Marpro Việt Nam.

 

  1. Quy trình tiếp nhận bảo hành
    • Để đảm bảo sự nhanh chóng, Marpro áp dụng quy trình 4 bước:
      • Liên hệ: Khách hàng gọi Hotline 1800 96 96 38 hoặc truy cập website để yêu cầu hỗ trợ hoặc gửi yêu cầu bào hành qua website: http://baohanh.marprovn.com
      • Kiểm tra từ xa: Kỹ thuật viên hướng dẫn xử lý các lỗi cơ bản qua điện thoại/video call.
      • Gửi hàng: Nếu không xử lý được, khách hàng gửi sản phẩm về các đại lý phân phối theo danh sách hoặc gửi trực tiếp về địa chỉ sau:
        • Địa chỉ: Lô A, Cụm Công nghiệp Phùng, Xã Đan Phượng, TP. Hà Nội.
        • Trả hàng: Sản phẩm sau khi sửa chữa/thay thế sẽ được gửi trả lại khách hàng trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

 

  1. Cam kết từ Marpro Việt Nam
    • Sử dụng linh kiện chính hãng 100% trong quá trình thay thế.
    • Minh bạch thông tin qua hệ thống quản lý điện tử.
    • Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, tận tâm.